システム手帳・革財布・鞄の通販サイト【よくあるご質問】

更新日:6月22日 当店の定休日:土・日・祝日 平日午後1時までのご注文は当日出荷 ※名入れは3営業日以内、銀振支払は入金確認後の出荷
6月6日以降はURLが(https://www.hot-c.com/)に変更になりました。お気に入り登録のご変更をお願い致します。

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ご注文後のご変更に関するご対応についての大切なお知らせ。
 
ここのところ、ご注文後に様々な変更を希望するケースが多発しております。
当店では、配送の混乱を避けるため、一部ご変更については再注文とさせていただくことに致しました。
下記、再注文をお願いするケースとメールやお電話で変更が可能なケースです。
ご確認くださいませ。
 
再注文をお願いするケース メール(または電話)で変更可能なケース
・お届け先の変更希望
・複数のお届け先に送りたい
・支払方法変更希望
・商品変更(色も含め)希望
・クレジットカードエラー
・ギフト包装の追加・変更
・スペシャル(リボン)包装の追加・変更
・お届け配達希望日時の変更
・名入れ注文の際のスペルのご連絡(ご注文受注日の翌日午前10時まで※名入れ以後の変更は承ることはできません。
 


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F16:   名入れ希望の品物はいつ届きますか?
     
F17:   名入れの注文をしたいのですが、名入れの指定をどうしたら良いのか、わかりません。
     
F18:   上記に聞きたいことが入っていないのですが、どうやって聞いたらいいですか?
     



F1:  
商品保証はどのような内容を保証してくれるのですか?
     
Q1:  
保証内容は以下の通りです。
1)システム手帳のリングが外れた時
2)ホックが外れた時
3)ファスナーが壊れた時
4)ダレスバッグの口金の止め金具が外れた時
5)ステッチの修理
6)コバ塗りの修理
※そのほか、万一不都合がございましたら、誠意を持って対応させていただきます。
 
F2:  
保証内容に含まれないことはどんなことですか?
   
Q2:  
保証できないことは以下の通りとなっております。
1)革のシミや変色、汚れ、傷など、革そのものを直すことは私どもでもできません。
2)リフィル、紙などの消耗品は対象外となります。
3)故意に壊したと判断できるものについては保証しかねます。
 
F3:  
保証書は同梱しますか?
     
Q3:  
保証書は同梱しておりません。
 
F4:  
プレゼントにしたいのですが「通販で買ったと思われたくありません」保証書には販売店の記載が入りますか?
     
Q4:  

保証書の同梱は終了させていただきました。プレゼントの場合は、ご注文者様のお名前で、お品物のみのお届けとなりますので、通販だとは思われることはないかと存じます。

 
F5:  
保障期間は1年と記載されていますが、いつから1年ですか?
     
Q5:  
ご注文日の10日後から一年となります。
プレゼントなさる場合は、発送日から10日以内にお渡しになられることをお奨めいたします。
 
F6:  
気になっている商品がありますが、いつ見ても「×」になっています。
いつ入るのですか?また 予約など確実に手に入れることはできますか?
     
Q6:  
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、商品買い物カゴしたの「商品についての問合わせ」ボタンからお問い合わせください。
入荷予定のある品の場合は入荷お知らせメールを差し上げます。
※製造終了など完売の場合などの場合もございます。
 
F7:  
「正午までの注文は当日発送します」となっています。
正午を過ぎてしまいましたが、どうしても今日発送して欲しいのです。どうしたらいいですか?
     
Q7:  
お急ぎの際は、メールではなく、0120−829−312までお電話ください
可能な限りご要望にお応えしたいと思っております。
 
F8:  
注文後、配達日時を変更したいと思います。メールで連絡すれば大丈夫ですか?
     
Q8:  
メールでご連絡くださって大丈夫です。しかし、2営業日以内に返事が来ない場合は、メールが届いていないか、または見落としとなっている可能性がございます。
その際は、 お手数ですが、0120−829−312までお電話ください
 
F9:  
注文後、指定した名入れのスペルの間違いに気が付きました。変更の連絡はメールで大丈夫ですか?
     
Q9:  
ご注文受付の翌日に名入れしておりますので、翌日の朝10時までにメールください。返信のメールが届かないなど、ご心配の際は、お手数ですが、0120−829−312までお電話ください
 
F10:  
受け取った商品が想像と違ったり、気に入らなかった場合も、返品や交換に応じてくれますか?
その際の送料はどうなりますか?
     
Q10:  
ペンホルダーお直しなど、オリジナルな加工を施した品を除いて、
「実際に手に取ってみたらイメージと違った」など、ご返品・交換のご希望はできる限り承ります。
返品・交換に関しては、原則的に商品到着から1週間以内とさせていただいております。
しかし、事情によっては拒絶するものではございません。
ご事情やご都合をお伺いした上で、誠意をもって対応させていただきます。
ご心配ご不明な点がありましたら、お気軽にメールを下さいませ。

送料につきましては、商品違いや不良など、弊社に不備があった場合は、送料弊社負担とさせていただきます。
イメージ違い、急に不要になったなど、お客様のご都合による返品・交換の場合は、恐れ入りますが、ご返送の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
なお、交換品をお届けする際の送料は弊社にて負担いたします。

■もっと詳しくは『返品・交換・ご返金について』をご覧ください。
 
F11:  
実物を見たいのですが、どこかで見ることはできませんか?
     
Q11:  
すべての商品をお取り扱いいただいているお店はございませんが、お取扱い店一覧がございます。
お住いのお近くにお店がございましたら、直接、お問い合わせいただくか、
メールにてお問い合わせ下さい。
また、お近くにお店がない方や革の感じや色を確認したい場合は、商品の素材のサンプルチップをご用意してございます。ぜひ、ご利用ください。
 
F12:  
たくさんの数を入れて注文しようとしたら「在庫がありません」と表示されました。少ない数しか注文できないのですか?
     
Q12:   大変申し訳ございません。在庫設定の関係上、大量のご注文はいただけないシステムになっておりますが、 引き出物・ご贈答・粗品など50点・100点・300点以上のご注文も可能です。
まずは、メールまたは、お電話にてお問合わせください。
0120−829−312
 
F13:  
オーダーメイドは対応できますか?
     
Q13:  
デザインをご指定しての完全オーダーメイドや皮革を変えてオリジナル製造は約100個以上のおまとめから承ります
弊社既存品へ貴社(会社名など)のロゴを入れる場合は30個から承ります。
※100個未満の場合は、 ロゴ用版下代を別途掛かります。
※オーダーメイドは2.5ヶ月から3ヶ月は時間を要します。時間の余裕を持ってご連絡くださいませ。
ご連絡先: メール0120−829−312

■ご愛用のペンのサイズに合わせてペンホルダーを作り直します。ご利用は1点から。
くわしくは「ペンホルダーオーダーについて」をご覧ください。

■頭文字、お名前などの名入れも承ります。ご利用は1点から。
くわしくは「名入れについて」をご覧ください。
 
F14:  
入荷情報やクーポン割引などのお報を知りたいのですが・・・。
     
Q14:  
Cカンパニーの商品入荷情報やポイントアップ祭、クーポン割引などのお徳情報ほか、スポット的に行われる各種サービス情報は、メールマガジン「Cカンパニー通 信」にてお届けいたします。
もちろん無料です。「Cカンパニー通信ご登録ページ」よりご登録ください。

また、Cカンパニー倶楽部会員様限定で、お誕生月はずっと10%OFFのクーポン・プレゼントも実施中です。ぜひ、ご入会ください。
 
F15:   注文できた品が欠品ということはあるのですか?(欠品の際のご対応について)
     
Q15:  
★欠品について

複数店舗展開で販売させていただいているため、やむを得ず、欠品が生じてしまうことがまれにございます・・
また在庫を保有していても、発送の際の再検品によって、不良箇所が見つかり
結果、欠品になってしまうこともまれにございます。

大変申し訳ございませんがもし欠品になってしまった場合は、欠品のご確認メールをお送りしております。
必ずご確認の上、返事をお願いします。保留期間は7日となります。

■お買上商品全てが欠品の場合。

メールにてお伝えした上、注文管理の都合上、いったん弊社の方でキャンセル処理とさせていただきます。
他の商品に変更、追加などご希望がある場合は折り返しご連絡ください。

■複数点御注文頂いたうち、何点か欠品が出てしまった場合。

1.内容をご確認頂き、欠品のご了解頂けましたら、商品準備出来次第出荷させて頂きます。
※14時以降、土日祝日は出荷行っておりませんのでご了承下さいませ。

2.ご都合の悪い場合はキャンセルをお受けいたします。

3.代替商品のご希望がございましたらご確認させて頂きます。
その際は品番(商品コード)をお教え下さいませ。在庫確認させて頂きます。


■複数点御注文頂いた上、うち「○月末入荷予定」商品となった場合。

1.ご了解頂いた場合は、商品揃い次第出荷させて頂きます。

2.お急ぎの場合は分送にてお送りする事も可能でございます。
※10,800円未満のお買上の場合は、1回目の配送の送料は頂きますが、2回目の送料は無料にさせて頂きます。
※10,800円以上のお買上の場合は、それぞれ送料は無料にてお送りさせて頂きます。

2.ご都合の悪い場合はキャンセルをお受けいたします。

3.代替商品のご希望がございましたらご確認させて頂きます。
その際は品番(商品コード)をお教え下さいませ。在庫確認させて頂きます。

【注意】サイト上、欠品の場合は完売表記(×)ご購入できないように更新いたしますが、
現状欠品にて1ヶ月後の入荷予定までの場合はお待ち頂けるお客様もおられますのでご購入できる状態になっています。

※欠品等のご連絡はメールのみにてご連絡させて頂いております。

 
F16:   名入れ注文をした品物はいつ届きますか?
     
Q16:   名入れは「あす楽対象外」です。
皮革製品の名入れは受注メール返信の翌日(2〜3日以内)に名入れをして出荷しています。
ボールペンの名入れは10日以内の出荷となります。お時間を頂戴しますが、何卒よろしくお願い致します。
 
F17:   名入れの注文をしたいのですが、名入れの指定をどうしたら良いのか、わかりません。
     
Q16:   名入れのご注文は下記を買い物カゴに入れてご注文ください。
皮革製品の名入れオーダー ・ボールペンの名入れオーダー

内のご指定は、PCの場合はお買い物のステップにて備考欄がございますので、そちらにご記入ください。
なお、スマートフォンでご注文する場合や備考欄が見つからない場合は、まずご注文を入れてから、スペルの指定のみメールでお知らせください。
※スペルにつきましては間違いのもととなるため電話では受付けておりません。ご了承ください。
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F18:   上記に聞きたいことが入っていないのですが、どうやって聞いたらいいですか?
     
Q18:   でも、お電話でも、お客様のご都合のよい方法で、お気軽にお聞き下さい。
なお、フリーダイヤルは、スタッフが事務所を不在にする場合は、携帯電話に転送させていただいております。
万一留守をしておりましたら、折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いいたします。
電話番号は0120−829−312、
転送された場合の番号表示は080-3553-7101となりますが、お客様に料金は掛かりません。
※直接080-3553-7101へお電話いただいた場合は有料となります。ご注意ください。